Os valores corporativos dunha empresa son os principios que guían todas as accións e decisións dentro da mesma e van moito máis alá de simples frases motivacionais ou slogans bonitos.
Estes valores non só inflúen na relación cos empregados, senón que tamén afectan na interacción cos clientes e cos provedores, na toma de decisións estratéxicas e na forma na que unha organización se involucra na responsabilidade social.
En poucas palabras, os valores corporativos actúan como un compás que orienta á empresa cara ao cumprimento dos seus obxectivos. Por tanto, considéranse elementos fundamentais para a construción da identidade dunha empresa.
Exemplos de valores corporativos
Os valores de cada empresa poden variar segundo o seu sector, misión e visión. Con todo, hai certos valores que son universais e que se aplican en case calquera tipo de organización. Algúns dos máis comúns son:
- Responsabilidade. Compromiso coas tarefas e decisións que afectan á empresa, aos empregados e á comunidade.
- Competitividade. A disposición para mellorar constantemente e destacar no mercado.
- Paixón. Entusiasmo e dedicación cara ao traballo e os obxectivos empresariais.
- Honestidade. Ser transparente e sincero en todas as interaccións e actividades.
- Transparencia. Unha comunicación clara e aberta, tanto de maneira interna, é dicir, na empresa, como externa, cos clientes.
- Traballo en equipo. Colaborar conxuntamente entre empregados para lograr todos os obxectivos.
- Innovación. Procura continua de novas solucións e melloras en todos os procesos.
- Creatividade. Fomentar o pensamento orixinal ante calquera circunstancia.
- Constancia. Compromiso cos obxectivos a longo prazo, sen deixarse levar polos obstáculos momentáneos.
- Excelencia. Necesidade de superar as expectativas en cada proceso interno da empresa.
- Calidade. Manter estándares altos en produtos, servizos e procesos.
- Resolución. Capacidade para tomar decisións rápidas e efectivas ante problemas.
- Autenticidade. Ser xenuíno e fiel aos principios fundamentais da empresa.
- Simplicidade. Enfocarse en solucións claras e eficientes, evitando complicacións innecesarias.
- Integridade. Actuar sempre con ética e moralidade en todos os aspectos.
É importante destacar tamén que os valores corporativos non son inmutables, é dicir, poden evolucionar segundo cambian as circunstancias da empresa e da contorna no que opera. O esencial é que sempre estean aliñados coa misión e a visión da empresa, así se creará unha identidade sólida e coherente.
¿Por que son importantes?
Algunhas razóns clave da súa importancia son:
- Guían as decisións e comportamentos. Cando se presenta un desafío, os valores ofrecen unha base sólida para elixir o camiño correcto. É dicir, permiten tomar decisións difíciles de maneira coherente.
- Constrúen unha cultura de organización sólida. Os valores fomentan un ambiente de traballo positivo, onde os empregados sentan identificados coa misión da empresa. Así, tamén mellorará a moral, o compromiso e a produtividade.
- Fortalecen a reputación. A transparencia, a honestidade e a responsabilidade son claves para xerar unha boa imaxe ante os clientes. As empresas que actúan de acordo cos seus valores corporativos inspiran confianza.
- Mellora as relacións con clientes e provedores. As empresas que demostran integridade e se enfocan na calidade gáñanse a lealdade dos seus clientes facilmente, xa que ven que comparten os mesmos principios.
- Fomentan a innovación e a mellora continua. Valores como a creatividade, a innovación e a excelencia impulsan ás empresas a estar en constante evolución. Ademais, nun mundo tan competitivo, adaptarse e innovar é moi importante para sobrevivir.
- Atraen e reteñen talento. As empresas que promoven un ambiente de traballo baseado na autenticidade e o respecto teñen máis posibilidades de atraer aos mellores talentos e mantelos motivados.
Con todo, podemos afirmar que os valores dunha empresa son elementos fundamentais para a comunicación co cliente. Certo é que integralos e transmitilos é moi importante, pero máis o é a capacidade da empresa para definilos.